Politica de rambursare

Politica de retur și schimb

1. Termenul de retur

Oferim 30 de zile calendaristice de la primirea produsului pentru solicitarea returului sau schimbului de mărime al produselor cumpărate online.

Poți solicita returul fără să justifici decizia. Aceleași condiții se aplică produselor din stoc și celor aduse la comandă.

2. Cum soliciți un retur sau un schimb

Intră în contul de client, folosind emailul cu care ai comandat. Deschide comanda, alege „Solicită retur” și selectează produsele. Pentru schimb, precizează mărimea dorită.

Primești confirmarea cererii prin email. Te contactăm pentru organizarea ridicării și pentru detaliile schimbului, dacă este cazul.

Dacă nu poți trimite cererea din cont, scrie-ne la contact@bucharestkicks.ro sau sună-ne la 0750 422 099.

Poți returna sau schimba o comandă online și direct în magazinul din Strada Luigi Cazzavillan 12, Sector 1, București, zilnic între 11:00 și 19:00. Adu produsul complet și numărul comenzii.

3. Starea produsului și ambalarea

Pentru returul comercial, produsul trebuie să fie fără urme de utilizare, complet, cu accesoriile și ambalajul original. Probează încălțămintea în interior, pe o suprafață curată.

Introdu cutia produsului într-o cutie de transport. Nu aplica bandă adezivă și nu scrie direct pe cutia produsului.

Dacă produsul prezintă deteriorări, lipsuri sau urme de utilizare care depășesc simpla verificare, te contactăm și îți explicăm situația. Orice diminuare a sumei rambursate trebuie justificată și se aplică în condițiile legii. OUG 34/2014

4. Costurile de transport

Retururile și schimburile de mărime sunt gratuite, cu excepția accesoriilor și a produselor de îngrijire. Gratuitatea se păstrează inclusiv pentru schimburile repetate și retururile solicitate după un schimb.

La schimb, suportăm atât ridicarea produsului, cât și livrarea produsului înlocuitor.

Pentru accesorii și produse de îngrijire, transportul organizat prin Bucharest Kicks costă:

Taxa de retur se scade din suma rambursată. Costul transportului pentru schimb se achită ramburs, la primirea produsului înlocuitor.

Returul sau schimbul direct în magazin nu implică taxe de transport.

Poți organiza transportul și printr-un curier ales de tine, după comunicarea detaliilor cu noi. În acest caz, achiți transportul respectiv, fără aplicarea suplimentară a tarifelor de mai sus.

5. Ridicarea și schimbul

Organizăm ridicarea prin Sameday. Curierul aduce eticheta de transport, astfel încât nu trebuie să printezi nimic.

Schimbul se gestionează pe baza comenzii existente. Nu trebuie să plasezi o comandă nouă.

Expediem produsul înlocuitor în cel mult 7 zile calendaristice de la primirea coletului returnat, conform disponibilității și detaliilor stabilite cu tine.

6. Rambursarea

După verificarea produsului, inițiem rambursarea în sub 7 zile calendaristice de la primirea coletului, cu respectarea termenelor aplicabile retragerii din contract.

Pentru comenzile achitate online, folosim metoda inițială de plată. Pentru comenzile achitate ramburs, îți solicităm un IBAN pentru transferul bancar.

La retragerea din întreaga comandă, rambursăm și costul livrării standard, în condițiile legii. Costul suplimentar al unei metode de livrare mai scumpe, aleasă expres, nu este inclus. OUG 34/2014, art. 13

Timpul până când banii apar în cont depinde și de bancă sau de procesatorul plății.

7. Produse greșite sau cu defecte

Dacă ai primit un produs greșit sau ai observat un defect, descrie problema în cererea din cont ori contactează-ne prin email sau telefon.

Dacă produsul este livrat greșit ori prezintă o neconformitate acoperită de garanție, soluționăm situația fără costuri pentru tine, inclusiv transportul.

8. Carduri cadou și promoții

Cardurile cadou nu se returnează în cadrul politicii comerciale de retur și nu se preschimbă în numerar.

Produsele primite cadou într-o promoție se returnează împreună cu produsul care a acordat beneficiul, în starea inițială. Codurile promoționale utilizate nu se reemit în cazul returului.

Condițiile acestei politici nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor.