Retururi și schimburi

Ai 30 de zile calendaristice de la primirea produsului pentru retur sau schimb, fără să indici un motiv. Pentru sneakers, primul retur sau schimb este gratuit. Pentru haine și accesorii, transportul prin Sameday costă 25 lei la retur și 50 lei la schimb, fiind două transporturi. Poți organiza transportul și pe cont propriu, fără aceste taxe. Detaliile complete sunt în Politica de retur.

Condiții și ambalare

Produsul trebuie să fie fără urme de utilizare, cu toate accesoriile și ambalajul original. Pune cutia produsului într-o cutie de transport și nu lipi bandă adezivă pe ea.

Cum procedezi

1. Intră în contul de client cu emailul comenzii.
2. Deschide comanda și apasă „Solicită retur”, și pentru schimburi.
3. Alege produsul și motivul. Pentru schimb, scrie în notă ce vrei în loc. Primești confirmarea pe email.
4. Te contactăm să stabilim detaliile: retur sau schimb, produsul înlocuitor, costurile de transport și ridicarea coletului.
5. Pregătește coletul. Curierul Sameday va printa AWB-ul, nu ai nevoie de imprimantă.

După primirea coletului

Verificăm produsul și, în cel mult 7 zile calendaristice, trimitem produsul înlocuitor sau inițiem rambursarea, prin metoda cu care ai plătit. Pentru plata ramburs îți cerem un IBAN. Schimbul se face pe comanda existentă, fără o comandă nouă. Costurile de transport, unde se aplică, se scad din rambursare sau se plătesc ramburs la primirea produsului înlocuitor.

Direct în magazin

Poți face returul sau schimbul și în magazin, fără costuri de transport: Strada Luigi Cazzavillan 12, Sector 1, București, luni–duminică, 11:00–19:00. Adu produsul complet, în ambalajul original, și numărul comenzii.

Întrebări? Scrie-ne pe WhatsApp sau la contact@bucharestkicks.ro.