Poți găsi numărul comenzii în emailul de confirmare, pe care îl vei primi la scurt timp după plasarea acesteia.

Acesta are următorul format: #12345.

Dacă nu găsești confirmarea comenzii, te rugăm să verifici folderul de spam sau să contactezi echipa noastră de suport.

Dacă te afli în aceastră situație te rugăm să contactezi echipa noastră de suport cât mai curând posibil la contact@bucharestkicks.ro.

Dacă nu ai primit nimic în afară de confirmarea comenzii și au trecut deja câteva zile de la plasarea acesteia, este probabil ca în comandă să existe produse disponibile la comandă.

Pentru aceste produse, termenul estimat de livrare a fost afișat la plasarea comenzii, și îl poți regăsi în emailul de confirmare.

Dacă ai nevoie de o actualizare, contactează-ne, și te vom ajuta cu plăcere.

Nu există costuri sau taxe ascunse adăugate comenzii tale, precum TVA sau taxe vamale. Acolo unde este cazul, noi ne ocupăm de toate aceste costuri. Asta înseamnă că prețul pe care îl plătești este întotdeauna prețul final.

Cu alte cuvinte, prețul afișat pe site este întotdeauna prețul final.

Timpul de livrare variază în funcție de disponibilitatea fiecărui produs. Pentru cât mai multă transparență, afișăm statusul și estimarea de livrare direct pe pagina produsului, după selectarea mărimii.

În general, termenele de livrare sunt următoarele:

În stoc: 1–2 zile lucrătoare

Stoc furnizor: 4-5 zile lucrătoare

La comandă: 5–12 zile lucrătoare 📦⏰

Momentan, livrăm doar în România.

Totuși, dacă dorești livrare internațională, te rugăm să ne contactezi și vom găsi o soluție.

Da. În momentul în care comanda este expediată către tine, vei primi un număr de tracking pentru a putea urmări livrarea.

În cazul produselor disponibile la comandă, este posibil ca acest lucru să dureze până la 1–2 săptămâni.

Ca regulă generală, comenzile nu sunt livrate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală.

Totuși, în anumite cazuri, este posibil ca livrarea să aibă loc și sâmbăta, în funcție de curier și de programul punctului de livrare sau al lockerului ales.

Da, ai dreptul de a returna produsul pentru 30 zile de la primire, fără a invoca un motiv.

Pentru a iniția un retur, te rugăm completează formularul de retur în termen de 30 zile de la primirea produselor.

Poți alege între rambursarea sumei, un gift card sau un schimb pentru o altă mărime ori pentru un produs complet diferit atunci când folosești formularul de retur.

Nu. Nu ai nevoie de imprimantă pentru a face un retur.

Tot ce trebuie să faci este să completezi formularul de retur. După înregistrarea cererii, noi vom programa ridicarea coletului prin Sameday, astfel încât procesul să fie cât mai simplu pentru tine.

Dacă ai nevoie de ajutor, ne poți contacta, iar noi îți vom explica toți pașii.

Da, avem magazin fizic în București:

Strada Luigi Cazzavillan 12, Sector 1

Program: Luni – Sâmbătă, 11:00 – 19:00

Avem peste 400 de modele disponibile pe site, așa că nu le putem avea pe toate și în magazinul fizic.

Totuși, în magazin găsești o selecție variată de modele, astfel încât sunt șanse mari să nu pleci cu mâna goală.

Da, toate produsele noastre sunt 100% autentice.

Lucrăm exclusiv cu furnizori de încredere și verificăm atent fiecare produs pentru a ne asigura că este original și corespunde standardelor noastre de calitate.

Poți citi mai multe despre procesul nostru de verificare a autenticității.

Pentru a alege mărimea perfectă din prima, urmează pașii ăștia simpli:

Apasă pe "Ce mărime aleg?".
Îl găsești pe pagina produsului, deasupra mărimilor. Este cel mai rapid și sigur mod de a primi o recomandare exactă pentru modelul pe care îl vrei.

Încă nu ești sigur? Dă-ne un semn!
Scrie-ne pe email sau sună-ne. Te ajutăm direct cu un sfat personalizat.

• Plata online cu card bancar: Plătește rapid și securizat direct pe site-ul nostru, folosind cardul bancar.
• Plata la livrare (ramburs): Poți achita comanda direct curierului, în numerar, atunci când primești coletul. Este o metodă simplă și sigură.
• Revolut Pay: Pentru clienții care folosesc Revolut, această opțiune îți permite să finalizezi comanda direct din aplicația Revolut, printr-un singur click, fără să mai introduci datele cardului.
• Klarna: Plătește în 3 rate fără dobândă. Cu Klarna, poți cumpăra acum și plăti mai târziu. Vei achita prima rată în momentul comenzii, iar următoarele două rate vor fi plătite automat, la 30 și 60 de zile.

Da, absolut. Factura fiscală se emite automat pentru fiecare comandă și o vei primi în format electronic pe adresa de email, după ce comanda ta este livrată. 📄✅

Selectează mărimea dorită de pe pagina produsului pentru a vedea dacă articolul este disponibil în stoc sau la comandă.